Himalaya magnesium Klantenservice
Contact mogelijkheden
- Stel je vraag via de telefoon + 31 (0)30 77 400 88
- Stuur een e-mail
- Via contactformulier
Volg ons op social media
Veel gestelde vragen
Bestellen
Alle info over het bestellen
Hoe kan ik producten bestellen?
Je kan bij ons een bestelling plaatsen via:
- De website door bij de productpagina op de oranje knop toevoegen aan winkelwagen te klikken.
- Per telefoon op werkdagen van maandag t/m vrijdag tussen 08:00 – 17:00 uur. Bellen kan via: + 31 (0)30 77 400 88.
- Ons e-mailadres: info@himalayamagnesium.nl.
Wat zijn de betaalmogelijkheden?
Je hebt keuze uit de volgende betaalmogelijkheden:
- iDeal
- PayPal
- Apple Pay
- Creditcard
- Belfius
- KBC/CBC-Betaalknop
- Betalen via je bank
- Bancontact
- Riverty
- Overboeking
Wat zijn de verzendkosten?
Bij een bestelling tot €25,00 incl. BTW betaal je verzendkosten.
Wanneer het afleveradres in Nederland of België is, zijn de verzendkosten €5,95 incl. BTW. in NL en €6,95 in BE.
Bij besteding van €25,00 incl. BTW of hoger betaal je geen verzendkosten.
Voor landen anders dan Nederland of België gelden afwijkende verzendtarieven.
Wat voor garantie zit er op jullie producten??
Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.
Ik heb een klacht
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar verkoop@himalayamagnesium.nl.
Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/consument/geschil/.
Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr.
Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.
Levering
Levering vindt steeds plaats conform de Algemene Voorwaarden.
Hoelang is de levertijd?
Wanneer je een bestelling plaatst op maandag t/m vrijdag voor 16:30 uur, versturen we het pakket nog dezelfde dag. Bestellingen die na 16:30 uur of in het weekend geplaatst zijn, worden de eerstvolgende werkdag verzonden.
In Nederland en België ontvang je het pakket binnen één a twee werkdagen. In drukke periodes kan het voorkomen dat de levering wat langer duurt.
Kan ik de levering van mijn pakket volgen?
Levering verloopt via pakketdiensten van DHL/PostNL/Bpost en de zware pakketten boven 23 kg met DPD. Over het algemeen zal de aflevering de eerstvolgende werkdag tussen 8:00 en 18:00 plaatsvinden. Helaas kunnen wij het moment van aflevering niet garanderen. Je ontvangt een e-mail van de pakketdienst met een track-en-trace en wanneer ze je bestelling bezorgen.
Heb je geen Track & Trace ontvangen? Dan kan het zijn dat deze in de spambox terecht is gekomen of dat we een oud of ongeldig e-mailadres in onze administratie hebben staan. Bel of mail ons dan even om dit door te geven!
Wat als ik niet thuis ben?
Als je niet thuis bent bij de bezorging van PostNL, zullen ze het pakketje bij de buren proberen af te leveren.
Wanneer dit ook niet lukt, zal jouw pakket geleverd worden op een dichtbij gelegen PostNL afhaalpunt. Soms is het mogelijk om tijdens de levering van het pakket al eerder aan te geven dat het elders bezorgd kan worden.
https://www.postnl.nl/klantenservice/regel-het-op-postnl-punt/pakket-laten-bezorgen/
Verzenden jullie ook naar het buitenland?
Ja, internationale verzending is mogelijk. Voor de exacte hoogte van de verzendkosten voor internationale verzending kan je contact met ons opnemen via info@himalayamagnesium.nl.
Ontvang ik een factuur bij mijn bestelling?
De factuur van de bestelling krijg je als je bestelling is verwerkt via de e-mail. Heb je geen factuur ontvangen? Dan kan het zijn dat we een oud of ongeldig e-mailadres in onze administratie hebben staan. Bel ons op + 31 (0)30 77 400 88 of mail ons op info@himalayamagnesium.nl om dit door te geven!
Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
Woon je dichtbij of wil je de producten zelf afhalen?
Dat kan, bel of mail wel eerst even zodat wij de order klaar kunnen zetten.
Afhalen: van 10:00-12:00 en van 14:00 -16:00.
Betaling a contant of pinnen.
Adres: Apolloweg 282, 8239 DB – Lelystad – Nederland Telefoon:
+ 31 (0)30 77 400 88
Retourneren
Alle info over het retourproces
Hoelang is mijn bedenktijd?
Je hebt het recht om je bestelling, zonder opgave van redenen, te herroepen binnen een termijn van 14 dagen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de complete bestelling fysiek in bezit krijgt.
Vervolgens kan je de bestelling aan ons te retourneren.
Producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken zijn van het herroepingsrecht uitgesloten.
Hoe kan ik mijn pakket retourneren?
Wanneer je een gedeelte of de volledige bestelling wilt retourneren / het herroepingsrecht uit wilt oefenen, dien je ons hiervan op de hoogte te stellen.
Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om je product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag gecrediteerd.
Enkel de kosten voor retour van je huis naar de webwinkel zijn voor je eigen rekening.
Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, zal het het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat (product ongeopend) samen met het herroepingsformulier aan ons geretourneerd worden.
Ons retouradres is:
Himalaya Magnesium
t.a.v Afdeling Retour
Apolloweg 282
8239 DB Lelystad
Mijn account
Alle info over je account
Hoe maak ik een account aan?
Hoe kan ik inloggen?
Hoe kan ik mijn wachtwoord veranderen?
Ga naar de mijn-account pagina en klik op wachtwoord vergeten? Vul je e-mailadres is waarmee je het account hebt aangemaakt en ontvang de e-mail om je wachtwoord te veranderen.
Heb je geen e-mail ontvangen voor het wijzigen van jouw wachtwoord?
Check eerst je spambox/junkmail. Wellicht is de email hier terecht gekomen.
Ook daar niets ontvangen? Dan heb je geen online account op deze website.
Natuurlijk kun je ervoor kiezen een online account aan te maken, maar dit is niet verplicht.
Hoe kan ik mijn adresgegevens veranderen in mijn account?
Adressen kun je in je account toevoegen of wijzigen. Login met je e-mail en wachtwoord en klik op adres.
